FAQ / Veel gestelde vragen

Indien er recentelijk aanpassingen gemaakt zijn, bestaat de mogelijkheid dat uw gebruikersrechten nog niet aangepast zijn. Via het gebruikers-icoon recht in de navigatiebalk kan u uitloggen waarna u opnieuw kan inloggen. Dit zou de nodige rechten moeten aanpassen. 

Indien bovenstaande niet werkt, kan u ook navragen aan de systeembeheerder of uw gebruikersprofiel wel beschikt over de benodigde rechten/groepen. 

Een systeembeheerder kan deze aanpassen door op de configuratie pagina de verschillende configuratieblokken te verplaatsen en zo een nieuwe volgorde vast te leggen.

Via het instellingen venster, dat u kan terugvinden op de bedieningskaart door het instellingen-icoon aan te klikken, kan u de prioriteit van deze kaart wijzigen en zal deze hoger of lager op een pagina getoond worden.

Vraag een systeembeheerder om na te kijken of in Helvar Designer de werkgroep "Push messages" zijn ingeschakeld. Dit kan ook duiden op een ongewenste combinatie van configuratie in Helvar Designer of de bedieningskaarten.

Als superuser of admin kunt u Alerts aanmaken, instellen en beheren via Instellingen > Alerts. Controleer of u met het juiste account bent aangemeld. Laat uw toegangsrechten en de inrichting van de installatie controleren als de verwachte toegang ontbreekt.

Open Bediening en kies de betreffende Light-bedieningspagina, bijvoorbeeld Kamer 1. Daar ziet u de alertkaarten die voor uw account en deze pagina zijn ingesteld. De paginanaam kan in uw installatie anders zijn.

Uw account moet bij het alert onder Gebruikers zijn geselecteerd en toegang hebben tot Light, de betreffende pagina en groep.

Controleer of u in de juiste installatie of werkgroep werkt en of de groep daar beschikbaar is. Een groep kan in de lijst niet-selecteerbaar zijn. Laat dan ook controleren of deze groep al aan een bestaand alert is gekoppeld. Kies de groep die werkelijk bij de betreffende ruimte of functie hoort.

Kies eerst de juiste Groep en wacht tot de modulelijst is geladen. Controleer vervolgens of er een geschikte invoermodule voor deze groep in de installatie bekend is. Laat ontbrekende of onjuiste modulegegevens controleren.

Kies eerst de juiste Module en wacht tot de ingangen zijn geladen. Controleer het moduleadres en de omschrijving. Een ingang kan als Not Used zijn omschreven. Laat de werkelijke aansluiting en de moduleconfiguratie controleren als de juiste ingang niet herkenbaar is.

Controleer of u de juiste bedieningspagina hebt geopend. Laat controleren of uw account bij dit alert onder Gebruikers is geselecteerd en toegang heeft tot Light, de betreffende pagina en de juiste groep. Een toewijzing bij Verstuur email naar verleent deze toegang niet automatisch.

Bij Gebruikers kiest u wie de status van het alert op Light-pagina's kan zien. De benodigde pagina- en groepsrechten worden afzonderlijk toegekend.

Bij Verstuur email naar kiest u de ontvangers van e-mailmeldingen. Deze lijst staat los van Gebruikers. Een selectie in de ene lijst voegt een gebruiker niet automatisch aan de andere lijst toe.

Laat bij het alert controleren of bij Geluid een geluidsbestand is gekozen. Geen geluid afspelen schakelt de geluidsmelding uit. Controleer ook het volume, de geluidsuitvoer en of de browser geluid mag afspelen.

Een superuser of admin kan in de alertinstellingen bij een gekozen geluidsbestand het luidsprekerpictogram gebruiken om dat geluid te beluisteren. Controleer de geluidsweergave ook op het apparaat waarop u de melding ontvangt.

Laat controleren of uw account bij dit alert onder Verstuur email naar is geselecteerd en of uw e-mailadres juist is. Alleen een selectie bij Gebruikers is hiervoor niet voldoende. Laat ook de mailvoorziening en de bereikbaarheid van de mailserver controleren.

E-mailmeldingen betreffen statusveranderingen en het ontbreken van de gekoppelde DALI-router of invoermodule. De keuze voor automatische rapporten uit andere modules staat los van de e-mailontvangers van dit alert.

Als Bevestiging nodig aan staat, kan de melding na het terugkeren naar de normale toestand nog om bevestiging vragen. Lees de melding en controleer de werkelijke situatie. Klik op Bevestigen wanneer de knop wordt aangeboden en de gebeurtenis volgens de afspraken kan worden afgehandeld.

Bevestigen handelt de openstaande bevestiging af; het verandert de fysieke ingang niet.

U kunt een melding uitstellen wanneer de knop Uitstellen wordt aangeboden. De meldingsopties en Uitsteltijd (max.) bepalen of uitstellen beschikbaar is en welke tijdsduren u kunt kiezen. Laat deze instellingen door een superuser of admin controleren als de mogelijkheden anders zijn dan afgesproken.

Uitstellen geldt voor de gekozen tijdsduur. Als de actieve toestand na die periode nog bestaat, kan de melding opnieuw verschijnen. Controleer de oorzaak en de gemaakte afspraak over de verdere opvolging. Uitstellen verhelpt de oorzaak niet. Ook een nieuwe actieve gebeurtenis kan opnieuw een melding veroorzaken.

Controleer of Naam en Beschrijving / Actie zijn ingevuld. Vul ook de benodigde activatiegegevens en gebruikers in en controleer de rood gemarkeerde velden of velden die nog om een keuze vragen.

Bij een bestaand alert moet bovendien een wijziging zijn aangebracht voordat Opslaan actief wordt. Alleen een instellingenvenster openen verandert de configuratie niet.

Het wijzigen van Volledig scherm past ook Uitsteltijd (max.) aan. Inschakelen kiest 1h; uitschakelen kiest Niet uitstelbaar. Controleer daarom na het wijzigen van de schermweergave opnieuw de gewenste maximumduur en sla het formulier daarna op.

Laat de router, de invoermodule en de verbinding controleren. De toestand van de gekoppelde ingang kan dan niet op de gebruikelijke manier worden vastgesteld. Behandel ontbrekende hardware als een afzonderlijk probleem en leid hieruit geen normale contacttoestand af. Controleer na herstel opnieuw de actuele alertstatus.

Voor de betreffende toestand is nog geen tijdstip beschikbaar. Gebruik de actuele status, de meldingstekst en de overige gegevens bij het beoordelen van de melding.

In alle waarschijnlijkheid zijn deze groepen recentelijk aangemaakt en is er sindsdien nog geen synchronisatie gebeurd. Als systeembeheerder kan u een nieuwe "Discovery" uitvoeren.

Zie: Systeemvereisten